Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI KAWOFOTA
Odstąpienie od umowy
Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. W przypadku zamówienia dostarczanego osobno w kilku przesyłkach termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres kontakt@kawofota.pl. Wystarczy jednoznacznie poinformować o rezygnacji z zakupu. Dla sprawnej identyfikacji zamówienia warto podać jego numer oraz imię i nazwisko. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Odstąpienie nie wymaga zatwierdzenia przez sklep.
Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Dane adresowe sprzedawcy znajdują się w Informacjach prawnych sklepu. Szczegółowe instrukcje i adres obsługujący zwroty otrzymasz po kontakcie pod adresem kontakt@kawofota.pl. Kontakt służy organizacji zwrotu i nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia.
Bezpośredni koszt odesłania produktu przy odstąpieniu bez podania przyczyny ponosi klient. Prosimy zabezpieczyć produkt na czas transportu i nie wysyłać przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.
Oryginalne opakowanie jest pomocne, ale nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.
Zwrot płatności
Zwracamy należne płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tego momentu, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
Reklamację można przesłać na kontakt@kawofota.pl. Warto opisać problem, wskazać zamówienie i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę, ale nie są obowiązkowe. Paragon ani oryginalne opakowanie nie są wymagane.
Klient może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych przepisami przysługuje mu obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Przy nieistotnym braku zgodności odstąpienie na tej podstawie nie przysługuje.
Odpowiedzi udzielamy na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym wymagany transport, ponosi sprzedawca.
Powyższe uprawnienia obejmują również osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, gdy przepisy przyznają im w danej transakcji ochronę konsumencką.
Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu
Prosimy o wiadomość na: kontakt@kawofota.pl
Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następującego produktu: …
Numer zamówienia, jeśli jest znany: …
Data zawarcia umowy / otrzymania produktu: …
Imię i nazwisko konsumenta: …
Adres konsumenta: …
Data: …
Podpis: … (wyłącznie przy wersji papierowej)